Društvene mreže postale su jedan od primarnih oblika komunikacije na internetu. Pored toga, one su i ključna komponenta marketinških strategija za sve vidove poslovanja. Prema istraživanju koje je sproveo Wall Street Journal, Amerikanci na društvenim mrežama u proseku provedu 37 minuta dnevno, što je više vremena nego što utroše na bilo koju drugu aktivnost na internetu. Oko 80% aktivnih korisnika pristupaju Twitteru i Facebooku preko mobilnih uređaja. Sasvim prirodno, ovakva statistika vodi do povećane potražnje da se korisnički servis u potpunosti prebaci na kanale društvenih medija, u prilog čemu govori i činjenica da čak 67% potrošača koriste kompanijske profile kada žele da se raspitaju ili ulože žalbu na njihov proizvod ili uslugu. Najgore što možete da učinite u tom trenutku jeste da ne odgovorite, što prema rezultatima Gartnera može da vodi i do gubitka 15% vaših klijenata. Kompanija Accenture tvrdi da je u protekloj godini, na globalnom nivou, više od 65% potrošača promenilo svog dobavljača upravo zbog lošeg online korisničkog servisa. Sa druge strane, prema istraživanju Bain & Company, ukoliko kompanija tretira svoje potrošače i preko društvenih medija na pravi način, isti ti potrošači će povećati svoju potrošnju i za 40%. Ovo je delom i zbog toga što kada rešavate problem vašem potrošaču putem komunikacijskih kanala na društvenim mrežama, vi se ne obraćate samo njemu, već i njegovim prijateljima, članovima porodice i svakome ko tu komunikaciju prati. Kako Harvard Business Review tvrdi, čak tri puta je veća verovatnoća da korisnici koji su imali pozitivno iskustvo na vašim društvenim mrežama, kasnije vašu kompaniju i preporuče. Sa druge strane, čak 53% onih koji su to iskustvo doživeli loše, podeliće to sa svojim prijateljima.

Zbog ovakvog povećanog i uvek rastućeg značaja društvenih medija u kontekstu korisničkog servisa, čak 67% kompanija sada smatra da su društvene mreže njihov marketinški prioritet. U Srbiji, situacija je nešto drugačija i čak i najveće kompanije u neznanju propuštaju da iskoriste društvene mreže kao poslovnu nišu, koja im uz minimalna ulaganja u poređenju sa tradicionalnim marketingom, može doneti višestruku korist. U sivoj zoni digitalnog marketinga, u kakvoj se trenutno nalaze domaći biznisi, ukoliko se uopšte i upuštaju u digitalni marketing, kompanije se oslanjaju na priučene i samozvane stručnjake da im organizuju online kampanje. Kao rezultat, dobijamo niz improvizovanih kampanja na društvenim mrežama, u kojima ljudi sa velikim brojem pratilaca nesmotreno reklamiraju proizvode ili uslude u zamenu za kompenzaciju, koja se paradoksalno ogleda u istim tim proizvodima ili uslugama. U ovakvoj postavci, bilo koja ozbiljnija agencija osuđena je na propast jer za naizgled istu uslugu koju nudi i za koju angažuje tim stručnjaka, neki pojedinac će pristati na naplatu kroz sportsku opremu ili paket prehrambenih proizvoda koje reklamira.

Kada smo pre nekoliko godina otvarali Institut za digitalne komunikacije, naša ideja bila je da budućim stručnjacima pružimo edukaciju, koja će im kvalitetom i sertifikatom obezbediti da budu u istom rangu sa bilo kojim kolegom u svetu. Zajedno sa našim partnerom, Digital Marketing Insititom iz Dablina, bez kompromisa i bez poslovne sujete, za predavače birali smo stručnjake iz konkurentskih agencija jer nam je jedini imperativ bio da proizvodimo buduće vrhunske eksperte. Upravo zato, nismo imali luksuz da pravimo kratke obuke posle kojih student a priori dobija sertifikat, već smo se odlučili za niz temeljnih obuka, a tek nakon testiranja stečenog znanja kroz više ispita, izdaje se sertifikat priznat od strane European Qualifications Framework (EQF).

Kao programski direktor, predstavlja mi posebno zadovoljstvo što mogu da kažem da je posle uspešno obučenih devet genaracija studenata na programu Professional Diploma in Digital Marketing, Digital CommunicationsInstitute prvi u Evropi ostvario pravo i na implementaciju programa Professional Diploma in Social Media Marketing. Ovaj program podučiće vas neophodnim veštinama kako biste napredovali u domenu marketinga na društvenim mrežama. Program crpi znanja iz oblasti digitalnih komunikacija direktno od lidera u ovom polju, koji kreiraju naš akreditovani program i plan nastave. Na taj način, stičete veštine koje će znatno unaprediti vašu karijeru kada je u pitanju marketing na društvenim mrežama. Kurs je idealan je za sve one koji su odgovorni za planiranje, sprovođenje i evaluaciju marketing kampanja na društvenim mrežama i za one koji žele da unaprede svoje veštine i na taj način sebi omoguće nove poslovne prilike.

Vreme je da se vratimo osnovnim principima poslovanja i da se digitalnim marketingom bave ljudi obučeni za to. Vreme je da se znanjem diferenciramo od drugih.